Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Acqua di Parma?
Acqua di Parma es una Maison de lujo italiana que simboliza el arte de vivir a la italiana. Desde 1916, crea fragancias y productos de estilo de vida que encarnan la elegancia atemporal, la artesanía excepcional y la alegría de vivir.

2. ¿Dónde puedo comprar los productos Acqua di Parma?
Puedes descubrir y adquirir nuestra colección completa a través de nuestro sitio web oficial. Además, nuestros productos están disponibles en una red selecta de boutiques de lujo, grandes almacenes y perfumerías especializadas.

3. ¿Cómo puedo conocer las novedades y lanzamientos?
Para estar al día de todas nuestras novedades, lanzamientos y eventos exclusivos, te invitamos a visitar regularmente nuestro sitio web. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para descubrir el mundo Acqua di Parma.

4. ¿Los productos Acqua di Parma son cruelty-free?
Acqua di Parma está comprometida con la ética y el respeto por los animales. Ninguno de nuestros productos es testado en animales.

5. ¿Dónde se fabrican los productos Acqua di Parma?
Todos nuestros productos se fabrican en Italia, manteniendo los más altos estándares de calidad y artesanía que han definido a la Maison desde sus inicios.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido online?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

7. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos en su embalaje original, sin usar y sin defectos, dentro de un plazo específico desde la fecha de recepción. Para iniciar una devolución, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el proceso.

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. Te informaremos que solo podemos gestionar tu solicitud si el pedido no ha entrado aún en proceso de preparación y envío.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago seguras, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, y métodos de pago electrónicos como PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura y cifrada.

10. ¿Ofrecen muestras de perfume?
Con la compra de cualquier producto de fragancia, a menudo incluimos una muestra sorpresa de otra fragancia de nuestra colección, sujeta a disponibilidad. Es nuestra manera de permitirte descubrir nuevas facetas de la Maison.

11. ¿Cómo elijo mi fragancia?
Explorar una fragancia es un viaje personal. Te invitamos a descubrir las diferentes familias olfativas (cítricas, floral, amaderada, etc.) en nuestro sitio web. Lee las descripciones de las notas para encontrar el aroma que mejor se adapte a tu personalidad y preferencias.

12. ¿Cómo conservo correctamente mi perfume?
Para preservar la integridad de tu fragancia, guárdala en su caja original, en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de cambios bruscos de temperatura.

13. ¿Los productos son para hombre o para mujer?
Acqua di Parma crea fragancias y productos que trascienden el género. Creemos que la elección de una fragancia es una expresión profundamente personal. Te animamos a elegir basándote en tu gusto olfativo individual, no en clasificaciones de género.

14. ¿Tienen un programa de fidelización?
Sí, tenemos un programa exclusivo para nuestros clientes más fieles. Al realizar compras a través de nuestro sitio web, podrás acumular puntos y acceder a beneficios, recompensas y experiencias especiales. Para más detalles, visita la sección correspondiente en nuestra web.

15. ¿Puedo enviar un regalo con mi pedido?
Sí, ofrecemos un servicio de embalaje para regalo. Durante el proceso de compra online, podrás seleccionar esta opción e incluir un mensaje personalizado para el destinatario.

16. ¿Cómo gestionan mi privacidad y datos personales?
La protección de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Toda la información que nos proporcionas se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Tus datos se utilizan exclusivamente para gestionar tu pedido y mejorar tu experiencia con nosotros.

17. Mi pregunta no está en esta lista. ¿Cómo puedo contactaros?
Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.